Majitel kavárny měl ráno frontu a večer Excel s objednávkami z Instagramu DM. Administrátor přepisoval zprávy do tabulky a volal „ještě máte limonádu?“. Po nasazení Telegram bota zmizela polovina té rutiny — ne proto, že by lidi propustil ze dne na den, ale proto, že bot převzal noční směnu otázek a objednávek.
Co Telegram bot reálně umí
- přijímat objednávky a rezervace
- odpovídat na FAQ (otevírací doba, doprava, platba)
- posílat statusy do CRM
- brát platbu / zálohu (kde dává smysl)
- eskalovat na člověka, když je případ nestandardní
Kdy bot dává smysl
- Opakující se dotazy a objednávky
- Provoz mimo pracovní dobu
- Chcete mít leady na jednom místě
- Máte CRM a nechcete je ztrácet v chatech
Kdy spíš ne: jednorázová kampaň bez procesu, nebo produkt, který vyžaduje hodinovou konzultaci na každou objednávku.
Kolik to stojí (orientačně)
Jednoduchý FAQ + sběr leadů: nižší desítky tisíc Kč. Objednávky + CRM + notifikace týmu: střední desítky+. Složitý scénář s platbami a Mini App: individuální odhad po briefu.
V PrometeyLabs nedáváme fiktivní „balíčky za 999 Kč“. Po krátkém briefu spočítáme scénář, integrace a termín.
Checklist před vývojem
1. Jaký je hlavní úkol bota (1 věta)? 2. Odkud berete data (katalog, sloty, ceny)? 3. Kam padají leady (CRM, e-mail, Slack)? 4. Co se stane mimo scénář (člověk / fallback)? 5. Kdo obsah udržuje po spuštění?
Závěr
Telegram bot není hračka. Je to zaměstnanec, který nespí — pokud mu dáte jasný scénář a napojení.
_Chcete bota pod klíč?_ Popište úkol a integrace — připravíme odhad bez vymyšleného ceníku.
